A képzés célja, hogy a képzésben résztvevők képesek legyenek a vállalat folyamatelvű megközelítésére, a tevékenységek logikus kapcsolódásának kialakítására, az átadási pontok felelősségeinek tisztázására, ezzel az átadások kockázatainak mérséklésére. A résztvevők képesek lesznek megkülönböztetni a folyamatok különböző szintjeit és annak megfelelően eljárni. A folyamatok teljes lefutásának egészben történő vizsgálata –elemzése, értékelése teszi lehetővé a hatékony működést és átláthatóságot.

Érintett témák:

• folyamat meghatározása,
• folyamatmenedzsment kialakulása,
• folyamatmenedzsment szemlélet,
• folyamat tervezés, irányítás,
• Balanced Scoreboard,
• OGSM modell,
• folyamatfejlesztés,
• folyamatmenedzsment eszközök,
• benchmarking,
• value stream mapping,
• 4P modell,
• Kaizen, 5S,
• Vizuál menedzsment.

A képzés célja, hogy a résztvevők megismerkedjenek a döntési mechanizmusokkal, képesek legyenek széles összefüggésekben gondolkodni, elsajátítsák a változás szükségességét felismerő szemléleteket, továbbá képesek legyenek átlátni és nyomonkövetni a rájuk bízott projektet az első lépéstől az utolsó simításokig, visszamérésig. A projektmenedzsmenti tudás alkalmazásával a minőségi és szakmai célok kevesebb időráfordítással és költséggel érhetők el. Komplexitást, nagyobb átláthatóságot tudunk elérni vele, jelentősen csökkenthetjük a felmerülő kockázatokat és fokozni tudjuk a motivációt is.

Érintett témák:

• projekt fogalma, eredete,
• projekt szakaszai,
• projektháromszög,
• szokásos üzletmenet (BAU) vs. projekt,
• projekt mérete,
• projektterv és kialakítása,
• projekt minőségi és idő dimenzióinak megtervezés,
• kockázatkezelés,
• projekt team, projekt költségvetés,
• kick-off meeting, munkafolyamatok,
• monitoring, nyomon követes, korrekció,
• projekt lezárása.

A képzés célja a Prezentációs technika témakör feldolgozása, és a kapcsolódó háttérismeretek elsajátítása: szónoklattan története, szónoki beszéd (érvelés, cáfolat, vita), kommunikációs háttér, prezentáció típusai és stílusai, prezentáció készítés.

Érintett témák:

• történeti áttekintés – retorika, azaz szónoklattan,
• szónoki beszéd: érvelés,
• szónoki beszéd: cáfolat,
• szónoki beszéd: vita,
• kommunikációs háttérismeret:
  • verbális és vokális csatorna,
  • testbeszéd,
  • gesztusok,
  • mimika,
  • személyes tér,
• prezentáció típusok:
  • információ átadó/bemutató,
  • mozgósító/lelkesítő,
• prezentáció stílusok:
  • vizuális,
  • improvizatőr,
  • tanító,
  • coach,
  • mesélő
• prezentáció készítés

A képzés célja, a vezetői eszköztár gyakorlati ismereteinek mélyítése, cégspecifikus helyzetekben a szükséges eszköz felismerése, a vezetői kompetencia tárház bővítése, tudatos vezetői döntések meghozatalához szükséges gyakorlati ismeretek elsajátítása.

Érintett témák:

• vezetési stílusok:
  • döntésközpontú elméletek
  • személyiségközpontú elméletek
• helyzetfüggő vezetés
  • önálló és magabiztos,
  • feladatkiadó,
  • kapcsolatépítő,
  • utasító,
  • fejlesztő,
  • bevonó,
  • delegáló
• delegálás, mint eszköz: célja, szintjei, gyakorlati lépései, csapdái.

A képzés célja, hogy az egy csapatban dolgozó munkatársak egymással, vezetőjükkel és más területen dolgozókkal a munkavégzés során hatékonyan tudjanak együtt dolgozni. Érintett témák: együttműködés formái, partnerség, versengés, versengés csoporton belül és csoportok között, konstruktív és dekonstruktív együttműködés.

Érintett témák:

• a tényleges együttműködés formái,
• a partnerség alapelvei, kialakítása,
• versengés és együttműködés szervezetek között,
• együttműködés szervezetben,
• konstruktív és destruktív együttműködése,
• társas együttműködés,
• versengés a szervezetben,
• konstruktív és destruktív versengés,
• együttműködés és innováció kapcsolata,
• az együttműködés, a versengés és a személyiség kapcsolata,
• versengési attitűdök és a munkahely versenykörnyezete,
• versengés és konfliktusok csoporton belül.

A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjék a munka során előforduló stresszhelyzetek kezelésének módjait, felismerjék a jeleit és megelőzzék a kiégési szindrómát. Ismerjenek meg hatékony eszközöket a munkatársak közötti konfliktusok feloldására, a munkatársak és ügyfelek közötti higgadt kommunikáció elősegítésére stresszes helyzetekben.

Érintett témák:

• a stressz definiálása, kialakulása, felismerése,
• a stressz összetevői
• a stressz tünetei: viselkedésbeli, szellemi, értelmi, érzelmi, fizikai
• a stressz okozói: stresszorok, és sajátosságaik
• a stressz hatása a teljesítményre: rövid és hosszú távon
• a kiégés tünetei, kezelése
• stressz kezelése,
• stressz megküzdési stratégiák
• stresszkezelés hat legfontosabb lépései
• stresszkezelési technikák, gyakorlatok,
• a reziliencia képesség,
• konfliktuskezelés, konfliktuskezelési stílusok,
• Holmes-Rahe teszt,
• Zung önértékelő skála.

A képzési program célja, hogy a résztvevők többek között fejlesszék személyiségük működését, kommunikációjukat, etikus magatartásukat.

Érintett témák:

• szervezeti kultúra,
• egész életen át tartó tanulás,
• önismeret, mint az emberi megismerés folyamata,
• önfejlesztés,
• önmenedzselés,
• Johari-ablak, mint fejlődést segítő eszköz,
• alapfokú pszichológia: érzékelés, észlelés, konstanciák, első benyomás
• érzelmi intelligenciával kapcsolatos ismeretek,
• empátia és bizalom
• empátia a vezetésben, önfejlődés az empátia segítségével,
• motivációs elméletek és értékek,
• Herzberg elmélet,
• Maslow piramis,
• motivációs csapdák és kilátások.

A képzési program célja, hogy a képzésben résztvevők fejlesszék kommunikációs készségeiket, és megismerjék a konfliktuskezelési technikákat.

Érintett témák:

• kommunikációs alapok, alapfogalmak,
• vokális csatorna,
• testbeszéd,
• agresszív és passzív viselkedés jellemzői,
• asszertív kommunikáció,
• asszertív viselkedés jellemzői,
• asszertív jogok és kötelességek,
• asszertív írásbeli kommunikáció,
• nehéz kommunikációs helyzetek,
• befolyásolás és kommunikáció,
• személyes hatékonyság és kommunikációs stílus,
• csoporton belüli konfliktusok,
• probléma típusok,
• konfliktus kialakulása, szakaszai,
• észlelt konfliktus,
• a konfliktusok csoportosítása, szintjei,
• konfliktus felismerés, beavatkozás.

A képzés célja az asszertív viselkedés, kommunikáció módszereinek elsajátítása.

Érintett témák:

• asszertivitás alapok,
• agresszív és passzív viselkedés jellemzői,
• asszertív viselkedés jellemzői,
• agresszív-asszertív-passzív viselkedés felismerése,
• asszertív jogok és kötelességek,
• hogyan legyünk asszertívak,
• írásbeli asszertív kommunikáció,
• akadályok, gátak leküzdése asszertívan,
• asszertivitás gyakorlatok.

A képzés célja a Hatékony kommunikációs technikák elsajátítása.

Érintett témák:

• felnőttképzés, mint egész életen át tartó tanulás,
• önismeret,
• önmenedzselés,
• kommunikációs alapok,
• írásbeli kommunikáció,
• hogyan írjunk, hogy megértsenek,
• üzleti levelezés,
• telefonos kommunikáció,
• kérdezéstechnika,
• telefonos etikett.

A képzés célja a vállalatirányítási rendszer használatához kapcsolódó alapvető ismeretek elsajátítása. Cél, hogy a képzésben résztvevők képesek legyenek a munkáltató által elvárt vállalati működés alkalmazására.

Érintett témák:

A hatékonyságot szem előtt tartva a képzés tematikája adaptívan kerül meghatározásra a vállalat által bevezetni kívánt új rendszerhez, vagy a megújítani kívánt folyamatokhoz teljeskörűen alkalmazkodva. A képzés tartalma így személyre szabható, a tananyagot a megrendelővel előzetesen egyeztetve fejlesztjük.

A képzés célja, hogy a képzésben résztvevők megismerjék a belső számviteli rendszerek alapjait, érdekhordozói körök által elvárt információk és a számvitelre vonatkozó törvények, standardok alapján elkészítendő kimutatások legfőbb követelményeit.

Érintett témák:

A képzés tematikája alkalmazkodik a vállalat által bevezetni kívánt új számviteli és/vagy pénzügyi rendszerhez, vagy a megújítani kívánt folyamatokhoz. A képzés tartalma így személyre szabható, a tananyagot a megrendelővel előzetesen egyeztetve fejlesztjük.

A képzés célja, hogy a képzésben résztvevők megismerjék a hatékony csapatépítéshez szükséges ismereteket elsajátítása.

Érintett témák:

• célok,
• eszközök,
• funkciók,
• csapatmunka és kommunikáció,
• együttműködés,
• hozzáállás.

A képzés célja az ügyfélismereti és kommunikációs készségek fejlesztése. A program segít rávilágítani a különböző kapcsolati játszmák buktatóira, valamint módszereket kínál a hatékony együttműködésre és a professzionális ügyfél- és panaszkezelésre.

Érintett témák:

• ügyfélkezelés,
• értékesítési gyakorlat,
• agilitás, agilis szemlélet,
• sales stratégiák,
• ügyféltípusok, ügyfélkezelés,
• ügyfélmegtartás,
• kommunikáció,
• konfliktus-, panasz-, reklamációkezelés,
• B2B sales,
• meggyőző prezentáció.

A képzés célja a résztvevők ismereteinek bővítése, mélyítése a gazdaság zöld átállását támogató lehetőségekkel, előírásokkal kapcsolatban.

Érintett témák:

• szabályozások
• minősítések, szabványok
• gazdaság érintettsége, szerepe, felelőssége
• környezeti terhelés
• energia-, víz-, hulladékgazdálkodás
• erőforrásmenedzsment
• környezetkímélő, környezetvédelmi technikák

A képzés célja, hogy a résztvevők fenntarthatósági, ESG alapjaival kapcsolatos kompetenciákat sajátítsanak el, azok szerepét, lehetőségeit megismerjék.

Érintett témák:

• fenntarthatóság
• ESG
• célok
• jelentések
• szabályozások
• GRI
• megoldások, támogatások